真相關於呼叫中心

雖然呼叫中心是幫助發展中國家，如菲律賓保持競爭力在全球經濟中，出現了很多批評針對呼叫中心一般。批評者說，工作氛圍的呼叫中心往往喪失人性的僱員。這是因為員工的夜班工作，在服務海外客戶，尤其是在美國。在這種情況下，呼叫中心人員已在菲律賓停留從晚上8時至凌晨5點，處理12小時的時差與美國。他們說，這種工作的情況提供健康和安全的那些工作這麼晚。

為了應對運輸方面的問題深夜，呼叫中心已建立了種穿梭巴士服務，人們可以去，並運到呼叫中心辦公室。這樣，安全危害降到最低程度。對於西方人，薪金水平給予呼叫中心代理看來不大。然而，在該國的標準，如菲律賓，這種費率被認為是一個最高的起薪在市場上。事實上，很多年輕的專業人士選擇工作的呼叫中心，同時完成自己的碩士學位。

雖然呼叫中心在菲律賓有嚴格的時間，時間代理人在廁所得到尊重，以防止他們染上任何疾病。此外，他們提供了醫療保險，以便在案件疾病，他們可以很容易地處理。

另一項批評是關於工資水平正在考慮呼叫中心代理。錢的數額支付給他們，是不足以彌補的危害，他們必須面對的。另一個問題是途徑，讓時間的代理人去廁所是有限的。在某些情況下，代理人需花費15分鐘的休息一次在上午，一次在下午和總時間，他們可以花在如廁10分鐘一整天。在最壞的情況下，該機構可能會發展一些麻煩腎如果他們沒有給予足夠的時間在廁所。

客戶還抱怨就熟練程度的呼叫中心代理。他們說，一些代理人幫助不大，他們的關注，他們往往缺乏技術技能和知識，幫助他們走出。什麼是更可怕的是，一些代理人似乎冷漠的臉，非常憤怒的客戶。

呼叫中心在菲律賓承認這些批評是針對呼叫中心。因此，他們所做的事情是要確保他們的代理人的報酬也。他們提供了危險津貼和交通補貼，以處理上夜班。事實上，在大多數呼叫中心，在菲律賓有睡在宿舍休息和代理人可以刷新自己之前或之後的變化。

員工發展計劃，也提起在菲律賓呼叫中心，讓代理商不留在原地。進修培訓是提供給他們，時間還提供娛樂，以確保有一個良好的工作與生活的平衡，在生活的呼叫中心代理。這項工作是有壓力的時候，娛樂是必要的，這樣的代理商對客戶的敏感性是面值與公司的期望。