呼叫中心的性能

呼叫中心在菲律賓總是在旅途中，確保他們提供卓越的性能。這導致了巨大增長的呼叫中心行業在菲律賓。事實上，菲律賓目前被認為是作為目的地選擇離岸呼叫中心的世界各地。這不僅是因為便宜的勞動力成本，而且還因為出色的英語和信息通信技術技能的勞動力菲律賓。

菲律賓呼叫中心代理的擁有強大的潛力在提供優質的客戶服務。這種潛力，但是，需要增加培訓和有效的監測性能個別呼叫中心代理的，以及是整個呼叫中心。為了使呼叫中心的管理人員在菲律賓這樣做，幾個因素，已確定了監測。

這些因素之一是當時所用的來電者的隊列中。如果來電者的數目在任何特定時間大於人數呼叫中心代理，就會有一個隊列。如果來電花很長時間排隊，有一個大的機會，他將放棄要求，並憤怒的下一次他電話。要求的數目在減少，同時也有助於隊列消極的服務水平的呼叫中心。服務水平的百分比（可溶性％），是指要求的百分比在任何特定時間，如一天，一周或一個月。

呼叫中心代理，也監視他們花的時間在解決客戶的困擾。這就是通常稱為的平均處理時間（事四處），其中包括花費的時間長度在與客戶交談（平均通話時間或ATT）來，所花的時間為總結，如發送請求後台支持和時間，客戶被擱置。

為了有效地監測工作量代理人可以處理的來電數目每小時也是監測。還有次，呼叫中心代理不是接聽。這是當他正在做一些工作後調用（遺棄化武）編碼的意見和發送請求，或者，他在洗手間休息。 First Call的決議，其目的是呼叫中心的大多數要求他們接受。如果這樣做，那就意味著客戶更滿意的服務，他們接受。

上面提到的指標定期監測呼叫中心管理，因為它們提供了一個標誌，服務的水平，政府目前有呼叫中心。此外，質量的要求，也是確保通過質量保證（QA）團隊。呼叫中心代理應該顯示良好的工作態度，按照規定公司的行為守則。在某些情況下，也有spiels，代理商必須遵循。如果他們偏離規定的行為，或者，如果他們故意說任何侮辱和虐待，客戶在手機上，那麼，他們的通話質量將評估負面影響。其目的是菲律賓呼叫中心的出色表現和滿意的客戶。

文章來源：http://zh-tw.articlesnatch.com

關於作者：
詹姆斯斯汀森是所有者和方正公司的全球天空隊，他僱用了50個高質量的呼叫中心的總部設在菲律賓。欲了解更多信息外包項目的訪問：http://www.global-sky.com